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Message original de PacMan69 (Part 69) Déjà lu 34434 fois avant vous 
Posté le : 02/03/10
Titre : Ochsner - PAC pas fiable !

Bonjour,
J'ai acheté et fait installer une PAC Ochsner le 30 décembre 2008.
Cette installation n'a jamais fonctionné. La société As-Énergies est en liquidation judiciaire et avait sous-traité l’installation à un amateur en plomberie, qui n’a pas d’entreprise, les tuyaux ne sont pas aux bonnes dimensions et les soudures ne tiennent pas la pression. Donc j’ai une pompe à chaleur de 19000 euros dans mon sous-sol qui n’a jamais fourni un KW de chaleur. Le pire dans tout cela, c’est que cette installation a été validée par les techniciens Ochsner, par deux fois. Le responsable Ochsner France, s’est déplacé en personne, pour venir me rassurer et me dire que l’entreprise Ochsner était à mes côtés.
Après 4 mois de pannes à répétitions, nous voilà en avril 2009. L’entreprise Ochsner, m’a affirmé que mon installation ne pouvait pas fonctionner en l’état. Il fallait reprendre toute l’installation à zéro et pour cela, je devrais rajouter 4000 euros. J’ai accepté. Mais Ochsner n’a rien fait, de promesses en promesses, nous voilà en septembre.
Le responsable Ochsner France est limogé.
Un nouveau responsable Ochsner France est nommé.
En septembre 2009, une nouvelle proposition me parvient d’Ochsner. La mise en fonction de mon installation se monterait maintenant à 6522 euros.
En novembre 2009, après négociation avec M. Karl Ochsner en personne, la facture est réduite à 5419 euros. J’accepte.
Depuis, plus aucun contact, impossible de joindre une personne en France, M. Karl Ochsner, accuse réception de mes mails, mais aucune réponse. Je ne comprends pas ce silence !
Après un ultime mail à M. Karl Ochsner et à Mr. Laurent D. responsable d’Ochsner France le 10 février 2010, Mr Laurent D. a daigné me rappeler, il devait me répondre en début de semaine, mais une fois de plus aucun signe.

Je préviens les personnes qui sont prêtes à acheter une pompe à chaleur Ochsner, qu’en France, il y a beaucoup de concurrence, donc le choix. Si on vous propose une PAC Ochsner sachez que les revendeurs de cette marque ne sont pas fiables, ils surfent sur la vague des énergies renouvelables, ils surfacturent le matériel pour le crédit d’impôts. Ils ont de petites structures et mettent en faillite leur société volontairement, tous les deux ans, en ne réglant pas leurs fournisseurs. Ils font sous-traiter les installations par de petites entreprises de plomberie, qui souvent ne connaissent rien aux pompes à chaleur. Ces artisans ne sont jamais payés par ces entreprises « fantômes ». Et l’entreprise Ochsner valide ces installations.
Je conseille aux futurs acheteurs, d’ouvrir grand leurs yeux, de choisir une entreprise locale qui a pignon sur rue, qui a bonne réputation, qui est spécialisée dans les énergies renouvelables depuis plusieurs années et surtout qu’elle possède son propre service après vente 24H/24H - 7J/7J.
Ne faites surtout pas l’économie de la proximité et du service.
Si un commercial vous propose une PAC Ochsner, passez votre chemin. Il y a tant de constructeur sérieux sur le marché, et même des constructeurs français.
Si vous voulez voir une pompe à chaleur Ochsner en panne depuis plus d’un an, vous pouvez me contacter.
Ma maison est toujours chauffée par une chaudière fioul et cet hiver j’ai encore rempli ma cuve. (3000 euros)
Comment obliger la société Ochsner à me dépanner sous garantie ou honorer leur proposition de remise en état de mon installation?

Réponse de pactruc (Part 01)
Posté le : 11/04/10
Titre : Re : Ochsner - PAC pas fiable !

Si je comprends bien, Ochsner a cherché des solutions mais vous ne les avez pas acceptées. Vous ont-ils également proposé de reprendre la machine ? A leur place c'est ce que je ferais car ils ne sont pas installateur mais fabricant. Or ce que vous demandez, c'est une installation correcte... Mais votre plombard a fait faillite. C'est lui le responsable, pas le fabricant... Rappel : la garantie du fabricant s'applique si l'installation est bien faite, sinon c'est à lui de refaire... Donc désolé pour vous, mais la réputation d'Ochsner n'a pas à être salie pour autant... J'ai un ami qui a un pb similaire au votre avec une autre grande marque et si on faisait le tour des pbs, tout le monde serait à clouer au poteau !

Réponse de nono21 (Part 21)
Posté le : 09/11/10
Titre : Re : Ochsner - PAC pas fiable !

oschner est une des meilleurs marque du marche mais le service francais est lamentable sans foutisme ect...

Réponse de lolo29 (Part 29)
Posté le : 04/12/10
Titre : Re : Ochsner - PAC pas fiable !

Bonjour à tous. Nous possedons une pompe à chaleur depuis 3 ans installer par un professionnelle de st malo nous n'avons eu aucun problème avec notre PàC Air Eau. Nous chauffons 180m² env à 21/22°C et nous avons conssommé cet hiver 230€ Electricité. Alors je pense qui faut vraiment faire attention aux installateurs.

Réponse de biopac (Part 34)
Posté le : 07/12/10
Titre : Re : Ochsner - PAC pas fiable !

méfiez vous d'Ochsner, service après vente en france inexistant,techniciens incompétents, aucune réaction aux courriers, aucune prise de responsabilité, votre pac sous garantie en panne pour longtemps.... ou pour toujours! reste peut être la voie judiciaire..!

Réponse de Stephane34 (Part 34)
Posté le : 10/12/10
Titre : Répnse à Biopac

Bonjour, je vois que vous n'êtes pas satisfait d'Ochsner, je voudrais savoir à qui vous avez achetr cette PàC.Merci d'avance pour une réponse

Réponse de nono21 (Part 21)
Posté le : 20/12/10
Titre : Re : Ochsner - PAC pas fiable !

j ai commande une pac en janvier 2009 glmw 19 plus pour une installation septembre 2009 je n avais rien au mois d octobre la societe ther de tonnerre navais rien commande malgre les 7500E d acompte voila ma mesaventure alors attention...

Réponse de nono21 (Part 21)
Posté le : 21/12/10
Titre : Re : Ochsner - PAC pas fiable !

suite de ma mesaventure apres de nombreux coups de fil la pompe fut livre chez mois le 12 12 2009 montee la semaine suivante pour la mise en service la galere le 24 12 reporte au 01 02 2010 et pour finir mise route le24 02 2010 par un technicien allemand compte rendu en germanique et traduction en francais 2 mois apres la suite demain ...

Réponse de nono21 (Part 21)
Posté le : 22/12/10
Titre : Re : Ochsner - PAC pas fiable !

conseil pour pac faire une etude thermique par un independant

Réponse de nono21 (Part 21)
Posté le : 11/01/11
Titre : Re : Ochsner - PAC pas fiable !

ma pompe est en service depuis bientot un an pas de garantie mais elle fonctionne parfaitement donc oschner est une tres bonne marque mais faire tres attention au monteur car les contraintes sont draconnienes ...

Réponse de JEANNOT (Part 81)
Posté le : 25/01/11
Titre : OCHNER PAS SERIEUX, POUR PAS DIRE PLUS......

Ma PAC OCHSNER GMLW19 est HS depuis 2 mois, installation mars 2009, coût 20 000 €. Plus de chauffage. OCHSNER prétend ne pas l'avoir lui-même installée. Pourtant installation et 2 interventions faites par fourgon OCHSNER immatriculé en Autriche......

Réponse de MATTER EN ALSACE (Part 68)
Posté le : 11/03/11
Titre : OCHSNER A PROSCRIRE

lE SERVICE APRES VENTE DE CETTE MARQUE EST INEXISTANT j ai ACHETEE EN DECEMBRE 2008 UNE POMPE A CHALEUR EAU EAU
J EN SUIS A LA 3 EME PANNE MAIS JE N AI RENCONTRE QU UNE FOIS UN TECHNICIEN OCHSNER
MA PAC EST PARTIE POUR L AUTRICHE EST N EST REVENUE QUE 7 MOIS PLUS TARD
BONJOUR LES DEGATS !!!! EN ATTENDANT JE ME SUIS CHAUFFE A L AIDE DU BALLON TAMPON
A CE JOUR ENCORE EN PANNE DEPUIS 2 MOIS et j'attends toujours une solution
FAUTE D UN ARRANGEMENT DANS LES PROCHANIS JOURS JE VAIS FAIRE APPEL A MON ASSITANCE JURIDIQUE PAR LE BIAIS DE MON CONTRAT MULTIRISQUES

Réponse de coquerelleneregeco (Pro 62)
Posté le : 10/06/11
Titre : Re : Ochsner - PAC pas fiable !

Bonjour a vous, je suis surpris de voir vos commentaires, je ne mets pas en doute vos dire cependant, installateur agrée OCHSNER, notre société n'a jamais reçu aucune plainte ni de fait de ce genre.

notre société est basé dans le Nord de la France, si vos problèmes persistent, n'hésitez pas a me contacter, a cette adresse: (nous intervenons dans toute la France)

killian59500@hotmail.fr

notre société se fera un plaisir de vous satisfaire.

tout problème a une solution, voici la devise de notre société.

cordialement.

Réponse de coquerelleneregeco (Pro 62)
Posté le : 10/06/11
Titre : Re : Ochsner - PAC pas fiable !

Bonjour a vous, je suis surpris de voir vos commentaires, je ne mets pas en doute vos dire cependant, installateur agrée OCHSNER, notre société n'a jamais reçu aucune plainte ni de fait de ce genre.

notre société est basé dans le Nord de la France, si vos problèmes persistent, n'hésitez pas a me contacter, a cette adresse: (nous intervenons dans toute la France)

killian59500@hotmail.fr

notre société se fera un plaisir de vous satisfaire.

tout problème a une solution, voici la devise de notre société.

cordialement.

Réponse de saskia69 (Part 69)
Posté le : 25/11/15
Titre : Re : Ochsner - PAC pas fiable !

Votre message ici ...J'ai une PAC Ochsner GMLW 35+ (qui m'a coûté plus de 30 000 €) depuis 5 ans, c'est 5 ans de galère! et elle ne fonctionne toujours pas ! Pas d'installateur, pas de SAV,une direction et une usine en Autriche qui ne répond même pas, et Ochsner France qui est totalement incompétant et qui s'en fiche. A éviter ABSOLUMENT !



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