Le phénomène « Les Tutos de Joao »
Résumé pour les décideurs
Le succès éducatif des « Tutos de Joao » : une révolution pour les artisans
Le phénomène des « Tutos de Joao », initié par le Groupe Lorillard, représente une avancée significative dans le partage des connaissances techniques avec les professionnels du bâtiment. Depuis 2020, cette série de tutoriels vidéo, proposée sur YouTube, a révolutionné l'accès aux conseils techniques pour répondre aux défis imposés par la pandémie de COVID-19 et au-delà. Joao Alves, responsable technique au sein du Groupe Lorillard, est devenu un véritable pilier éducatif grâce à sa capacité à rendre la menuiserie plus accessible et compréhensible.
La genèse d'un projet novateur :
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Origine et objectifs : les tutoriels ont été conçus pour faciliter la continuité des activités professionnelles durant les confinements, avec une approche pédagogique simplifiée. Les deux premiers épisodes, axés sur la prise de cotes à distance, ont établi la popularité du format, enregistrant plus de 280 000 vues.
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Un succès inattendu : au-delà de leur audience initiale, les « Tutos de Joao » ont rapidement capté l'intérêt d'un public plus large, incluant artisans et particuliers, cherchant des réponses pratiques à leurs questions techniques.
Un contenu riche et accessible :
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Développement et portée : à ce jour, 20 épisodes sont disponibles, traitant principalement des produits du Groupe Lorillard, comme les menuiseries, portes d'entrée et volets roulants. La série s'enrichit régulièrement, avec des vidéos publiées mensuellement.
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Prochaines étapes : une nouvelle série de tutoriels est prévue, abordant des thématiques telles que le remplacement des vitrages ou comment ajuster une fenêtre qui s'affaisse. Ces contenus visent à offrir des solutions après-vente autonomes et efficaces.
Impact et bénéfices :
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Réduction des interventions après-vente : les tutoriels ont significativement diminué le besoin d'interventions techniques, en permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes certaines problématiques. Cette autonomisation contribue à une satisfaction accrue et à une réduction des coûts pour l'entreprise.
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Échange et communauté : Joao Alves encourage la communication avec les utilisateurs, répondant aux questions et intégrant leurs suggestions pour de nouveaux tutoriels. Cette approche interactive enrichit le contenu et renforce le lien avec la communauté.
Les « Tutos de Joao » illustrent comment l'innovation pédagogique peut transformer l'accès aux connaissances techniques dans le secteur du bâtiment. En simplifiant des procédures complexes et en favorisant l'autonomie des professionnels, ces tutoriels constituent une ressource inestimable pour l'apprentissage et l'adaptation aux évolutions du secteur.
Comment des tutos répondent aux besoins des artisans
Depuis 2020, le Groupe Lorillard a révolutionné l’accès aux conseils techniques de ses clients professionnels avec le lancement des «Tutos de Joao», une série innovante de tutoriels vidéo, disponibles sur sa chaîne YouTube Groupe Lorillard. Pensés initialement pour répondre efficacement aux défis posés par le contexte de la pandémie de COVID-19 et ses périodes de confinement, ces tutoriels offrent des conseils et astuces techniques essentiels dans un format succinct de trois minutes. Et rien ne prédisposait ces tutos à ce succès grandissant…
Joao Alves est Responsable Technique au sein du Groupe Lorillard ; passionné par son métier, en 2020, il est choisi par le service Communication pour être la tête d’affiche d’une série de tutoriels dans le but de « démystifier » les aspects techniques de la menuiserie, les rendant ainsi accessibles et offrant un soutien précieux aux concessionnaires du réseau Lorenove par le biais de vidéos. Leur introduction a marqué un tournant, offrant une solution pratique et accessible aux concessionnaires, notamment avec la création des 2 premiers tutoriels sur la prise de cotes à distance pendant la période de la pandémie de COVID-19. Aujourd’hui ces tutoriels cumulent plus de 280 000 vues, et le top 5 des vidéos les plus consultées répond à des problématiques telles que le réglage d’une fenêtre oscillo-battante, le déblocage d’une poignée à 45 degrés, le réglage d’une fenêtre ayant des difficultés de fermeture, le problème de fermeture d’une fenêtre oscillo-battante et le déblocage d’une fenêtre en drapeau.
Joao Alves est Responsable Technique au sein du Groupe Lorillard, animateur et tête d’affiche des «Tutos de Joao». © Lorillard
Quand la pédagogie devient virale
« Nous avons publié ces tutoriels sur notre chaîne YouTube, et rapidement, des personnes extérieures au réseau, notamment des artisans et des particuliers, ont commencé à nous contacter pour demander de l’aide sur d’autres sujets, poser des questions auxquelles nous avons répondu et même nous remercier de la mise à disposition de ces tutoriels», explique Joao. «Nous avons vite constaté un engouement grandissant et avons réalisé que ces vidéos étaient très appréciées pour leur côté pratique et pédagogique.»
La clarté, la simplicité et l’efficacité de ces vidéos ont rapidement séduit non seulement les professionnels du réseau Lorenove mais également leurs clients. Fort de ce succès, d’autres tutoriels ont été développés pour les marques BtoB de Lorillard et diffusés depuis deux ans.
Le succès fulgurant de ces vidéos s’est fondé sur leur capacité à rendre accessibles des procédures techniques. Ce succès dépasse largement les attentes initiales, transformant «Les Tutos de Joao» en un outil pédagogique précieux, utilisé bien au-delà des frontières du réseau, pour guider et accompagner les clients et les professionnels dans la résolution de leurs difficultés.
© Lorillard
© Lorillard
Actuellement, 20 épisodes sont disponibles en ligne. Ces vidéos sont tournées et mises en ligne à raison d’une par mois, à l’exception des périodes de vacances. Les sujets abordés portent principalement sur les produits conçus par le Groupe, tels que les menuiseries, les portes d’entrée et les volets roulants. Deux épisodes sont notamment prêts à être diffusés sous peu, se concentrant sur la menuiserie Fusia.
En outre, une prochaine série est en cours de préparation, abordant des sujets tels que le remplacement des vitrages sur des menuiseries PVC, bois ou aluminium, ou comment déparcloser, comment caler le vitrage d’une fenêtre qui s’affaisse, etc.
« De nombreux cas d’interventions après-vente ont trouvé leur solution grâce aux tutoriels. Prenez l’exemple de la fenêtre en drapeau, dont le vantail pivote sur un axe horizontal bas et un axe vertical, l’intervention de nos techniciens est devenue presque inutile. En dirigeant nos clients vers les tutoriels pour suivre les instructions, ils parviennent à réparer la fenêtre par eux-mêmes. Nous observons une baisse significative des appels pour ce type de service après-vente » explique Joao. « J’encourage les artisans et les clients à nous poser leurs questions, nous les lisons et prenons le temps nécessaire pour y répondre. Ils peuvent également nous proposer des idées de nouveaux tutos en fonction de leurs besoins récurrents ».
Cet exemple, comme d’autres, illustre parfaitement l’efficacité des tutoriels de Joao, transformant des situations complexes en interventions simples et autonomes pour les clients et artisans. Le fait que ces tutoriels permettent de réduire significativement les demandes de service après-vente confirme leur clarté, leur précision, et leur utilité pratique. Ils offrent non seulement un outil d’apprentissage mais aussi une solution d’empowerment pour les utilisateurs, les rendant capables de résoudre des problèmes techniques spécifiques sans assistance extérieure. C’est une approche qui valorise la compréhension et l’indépendance, réduisant ainsi les coûts et le temps consacrés par les services techniques, tout en augmentant la satisfaction client. Pour voir ou revoir « Les Tutos de Joao » c’est par ici : Playlist « Les Tutos de Joao »
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