Solvimo obtient un taux de satisfaction de 92% et 100% pour son taux de recommandation
Immobilier - Premier bilan très positif du suivi de la satisfaction client chez Solvimo
Depuis Juin 2012 Solvimo profite d'un outil performant pour certifier les processus de contrôle satisfaction de ses clients. Pionnier en France, ce réseau immobilier innove en étant le premier à investir dans une démarche aussi poussée. Les premiers résultats sont encourageants. La société Success Market experte dans la collecte de données a été choisi pour superviser la mise en place du contrôle qualité des avis collectés via un formulaire rempli en ligne par les clients selon les normes requises. Les questions portent essentiellement sur l'évaluation de la qualité de services de chacune des composantes du réseau, le système de notation est représenté par des étoiles et fait appel à cinq niveaux. Avant d'être exploitées les données collectées sont contrôlés par le label Qualité d'Avis Clients Opinion System dont le rôle est de valider leur authenticité ou non.
UN TAUX DE RECOMMANDATION PROCHE DES 100%
A la fin du mois d'Octobre, 1500 avis ont été recueillis, c'est un quart des membres du réseau qui affichent désormais les avis de leurs clients sur leur site Internet. Au printemps 2013 la plupart des franchisés Solvimo pourront eux aussi publier leurs avis clients sur le site de leur agence immobilière. Le PDG-Fondateur M. Olivier Alonso déclare " Etant le seul réseau à afficher autant de transparence, nous souhaitons conserver cette avance importante par rapport à la concurrence. Il nous apparait essentiel d'encourager les franchisés à maintenir leurs efforts en matière de suivi de la satisfaction clients, car cela nous procure une visibilité indispensable à l'amélioration continue de nos services à la clientèle et conforte le public dans le choix de son agence".
Sur les 1600 avis déposés depuis le lancement, le taux de satisfaction de la marque Solvimo atteint 92%, et le taux de recommandation au score parfait de 100%. Pour aller plus loin dans l'exploitation des possibilités offertes par cet outil, la direction du réseau met actuellement en place une stratégie visant à porter la notation par étoiles directement dans les résultats des moteurs de recherche. Cette démarche permettra de canaliser le trafic pour le diriger directement sur le site des agences locales. Toujours selon M. Olivier Alonso Le pourcentage de retour des questionnaires de 57% illustre d'ailleurs bien l'intérêt que portent les clients au suivi apporté par leur agence et nous conforte dans notre choix d'offrir ce service à l'ensemble de nos franchisés".
A propos de Solvimo :
Créé en 2001, Solvimo est né de la volonté d'Olivier Alonso d'établir un réseau d'agences immobilières dans le Var. En 2003 Solvimo lance ses premières franchises assurant toutes les opérations classiques telles que l'achat, la vente, la location, et la gestion de biens.
Article réécrit par Batipole.
